BAB XII

BAB XII

MANAJEMEN KUALITAS JASA

1. Reliabilitas
- Menyediakan jasa sesuai yang dijanjikan kepada konsumen
- Dapat diandalkan dalam menangani pelanggan
- Menyampaikan jasa secara benar
- Menyimpan data/dokumen tanpa kesalahan

2. Daya Tanggap
- Menginformasikan kepada pelanggan tentang penyampaian jasa
- Layanan yang cepat bagi pelanggan
- Kesediaan untuk membantu pelanggan
- Kesiapan untuk merespon permintaan pelanggan

3. Jaminan
- Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukan transaksi
- Karyawan yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan

4. Empati
- Memberikan perhatian individual kepada pelanggan
- Lebih mengutamakan pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan

5. Bukti Fisik
- Peralatan modern
- Fasilitas yang berdaya tarik visual
- Karyawan yang berpenampilan rapi


Sebagai langkah awal dalam pengelolaan jasa, Amirah catering melakukan identifikasi terhadap posisinya di mata pelanggan serta harapan-harapan pelanggan dengan begitu Amirah catering akan mudah mengambil langkah dalam pemenuhan keinginan pelanggannya. Amirah catering juga tidak pernah memberikan janji-janji tanpa bukti. Misalnya Amirah catering menjanjikan pemberian 1 free pass makan dan mnum untuk pelangan yang menggunakan layanan sebanyak 5x, tidak membiarkan pelanggan antri dalam hal menggunakan jasa, pemberian layanan secara cepat dan tepat, kesemua ini benar-benar diapliksikan Amirah catering sehingga pelanggan loyal terhadap perusahaan. dalam hal ini pula, Amirah catering tidak takut akan datangnya pesaing dikarenakan berbagai tips dan resep sesuai dengan cara dagang Nabi Muhammad saw yang akan memberitahukan tips dan resep kepada pelanggan dan akan mejadi manfaat dan keberkahan tersendiri.